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Covid-19 FAQ

Wird sich meine Bestellung verzögern?

Im Moment kommt es an einigen Lagerstandorten zu Verzögerungen, die wir genau beobachten. Alle großen Versandunternehmen arbeiten wie gewohnt, obwohl viele von ihnen ein höheres Paketaufkommen verzeichnen, da die Verbraucher verstärkt auf Online-Bestellungen setzen. Dies wirkt sich auf einige lokale Liefergebiete stärker aus als auf andere, verursacht aber auch einige Probleme beim Scannen von Paketen für die Sendungsverfolgung, was bedeutet, dass die Produkte in Bearbeitung sind, auch wenn der Spediteur dies nicht anzeigt. Wir überwachen alle Bestellungen auf die Einhaltung der Versandvorschriften und werden uns um etwaige Verzögerungen kümmern, sobald wir sie feststellen.

Ist es sicher, Bestellungen zu erhalten?

Die Wahrscheinlichkeit, dass eine infizierte Person Handelswaren verunreinigt, ist gering, und das Risiko, sich mit dem COVID-19-Virus anzustecken, ist ebenfalls gering, wenn das Paket transportiert wurde, gereist ist und unterschiedlichen Bedingungen und Temperaturen ausgesetzt war. Die neuesten Informationen über COVID-19 finden Sie auf den Informationsseiten der Britische Regierung und die Weltgesundheitsorganisation.

Warum wurde meine Bestellung storniert? Warum wurde mein Umtausch zurückerstattet?

Eine kleine Anzahl unserer Lieferanten steht unter "Shelter in Place"-Einschränkungen und hat ihre Lagerhäuser geschlossen. Wir entfernen die betroffenen Produkte so schnell wie möglich, aber aufgrund der sich schnell ändernden Bedingungen kann es sein, dass einige Bestellungen aufgegeben werden, bevor wir dies tun können. Diese Bestellungen werden storniert und ausstehende Ersatzbestellungen werden erstattet, anstatt versandt zu werden. In einigen Fällen verfügen die Lieferanten nur über begrenztes Personal und sind nicht in der Lage, genaue Bestandszählungen durchzuführen.